Un mismo usuario contado como dos: la medición cross-domain en GA4

Muchas empresas reparten la experiencia de compra entre varios dominios: la web de marca en un dominio, la reserva o el pago en otro, un blog en un tercero. Para el usuario es un único recorrido. Para GA4, si no se configura, son visitas independientes de usuarios distintos, porque las cookies de un dominio no se pueden leer desde otro.

Qué ocurre cuando el usuario salta a otro dominio

El usuario navega por marca.com y hace clic para reservar en reservas-marca.com. En el segundo dominio no existe su cookie _ga, así que GA4 crea una nueva con otro client_id. El resultado:

• Un mismo usuario cuenta como dos.
• La sesión se corta en el salto entre dominios.
• La conversión del segundo dominio se atribuye a marca.com / referral, es decir, a tu propia web, en lugar de a la campaña o al canal que trajo al usuario.

Por qué GA4 crea un client_id nuevo en el segundo dominio

GA4 resuelve este problema con el parámetro de enlace _gl, que la etiqueta añade a los enlaces entre dominios configurados y que transporta el identificador del usuario. Hay dos causas habituales de que falle:

• Los dominios no están configurados en la etiqueta de Google, así que los enlaces no se decoran con _gl.
• El parámetro se pierde por el camino. Una redirección del servidor que descarta los parámetros de la URL, un enlace generado por JavaScript después de que la etiqueta haya decorado la página o un formulario que no se decora pueden dejar al usuario en el destino sin _gl.

Cómo detectar una medición cross-domain rota

1. Haz clic en el enlace real entre dominios y observa la URL de destino: debe incluir ?_gl=1*…. Revisa también la URL final después de cualquier redirección.
2. Compara la cookie _ga en ambos dominios. El número central (el client_id) debe ser idéntico.
3. En los informes, busca tu propio dominio como fuente de referencia: marca.com / referral con conversiones es una señal clara.

Cómo configurar la medición cross-domain en GA4

1. Administrar → Flujos de datos → flujo web → Configurar los ajustes de la etiqueta → Configurar tus dominios.
2. Añade todos los dominios que forman parte del recorrido, con la condición adecuada (por ejemplo, contiene marca.com y contiene reservas-marca.com).
3. Asegúrate de que las redirecciones conservan los parámetros de la URL y de que los enlaces que se construyen dinámicamente existen antes de que el usuario haga clic.

Los dos dominios deben enviar datos al mismo flujo web con la misma etiqueta de Google. Si cada dominio tiene su propia propiedad, el enlace entre dominios no puede unir los recorridos.

Documentación de Google sobre configurar la medición en varios dominios.

Cómo comprobar que _gl llega al otro dominio

• Sigue el recorrido completo con DebugView abierto: el usuario debe aparecer con el mismo identificador antes y después del salto.
• El client_id de la cookie _ga debe coincidir en los dos dominios.
• En los días siguientes, tu propio dominio debería dejar de aparecer como fuente de referencia de las conversiones.

Los dominios configurados para la medición entre dominios dejan de tratarse como referencias, por lo que no hace falta añadirlos también a la lista de referencias no deseadas.