PayPal se lleva el mérito de tus ventas: pasarelas de pago como referencia en GA4

En muchas tiendas online el pago se completa fuera del sitio: el usuario va a PayPal, a la página de un TPV bancario o a un formulario alojado por la pasarela, y vuelve a la web para ver la confirmación. Ese viaje de ida y vuelta es invisible para el usuario, pero no para GA4, que ve llegar una visita nueva procedente de otro dominio justo antes de la compra.

Cómo se ven las pasarelas de pago como referral en GA4

En el informe de adquisición, o al analizar las compras por fuente / medio, aparecen paypal.com / referral, checkout.stripe.com / referral o el dominio de tu banco con una proporción de ventas sorprendentemente alta. Los canales que de verdad trajeron al cliente, como la búsqueda orgánica o una campaña, pierden esas conversiones.

Por qué PayPal y Stripe aparecen como referencias

Cuando el usuario vuelve desde la pasarela, la página de confirmación se carga con el dominio de la pasarela como referrer. GA4 lo interpreta como una nueva fuente de tráfico. Aunque esa nueva fuente no inicie una sesión distinta, sí pasa a ser la fuente más reciente del usuario, y el modelo de atribución de los eventos clave le asigna el mérito de la compra que ocurre a continuación.

Es un error de configuración de la propiedad, no del código de la web: la etiqueta hace exactamente lo que debe con la información que recibe.

Cómo encontrar pasarelas de pago entre tus fuentes de tráfico

1. En Informes → Adquisición → Adquisición de tráfico, añade el evento clave purchase y ordena por fuente / medio. Busca dominios de pago, de bancos o de proveedores de autenticación.
2. Revisa el recorrido: si la pasarela solo aparece en sesiones que terminan en compra, es casi seguro que se trata de este problema.
3. En la pestaña Red, al volver de la pasarela, el hit de la página de confirmación incluirá el dominio de la pasarela en el parámetro de referencia (dr).

Cómo excluir pasarelas con las referencias no deseadas

Añade los dominios de las pasarelas a la lista de referencias no deseadas del flujo web:

1. Administrar → Flujos de datos y selecciona el flujo web.
2. Configurar los ajustes de la etiqueta → Mostrar todo → Lista de referencias no deseadas.
3. Crea una condición por dominio, por ejemplo El dominio de referencia contiene paypal.com, y repite con cada pasarela, TPV o proveedor de inicio de sesión externo (SSO) que devuelva al usuario a tu web.

Con esta configuración, GA4 ignora ese referrer y la compra conserva la fuente original.

Documentación de Google sobre identificar referencias no deseadas.

Cómo comprobar que la compra conserva su fuente real

• Haz una compra de prueba que pase por la pasarela y comprueba en DebugView que el page_view de la confirmación no trae una fuente nueva.
• En los días siguientes, las compras atribuidas a la pasarela deberían desaparecer de los informes.
• El cambio no es retroactivo: las compras anteriores seguirán atribuidas a la pasarela. Si analizas periodos largos, anota la fecha de la corrección.

Mantén la lista revisada: cada vez que se añade un método de pago o un proveedor de autenticación, aparece un dominio nuevo que puede repetir el problema.